دراسة الجودة الطبية

يتطلع مدراء المؤسسات الصحية مثل المستشفيات والمراكز العلاجية والعيادات، إلى دراسة الجودة الطبية، الأمر الذي يساعدهم في مجال عملهم بشكل كبير.

الأمر لم يتوقف عند المدراء فقط، لكن كذلك العاملين في القطاع الصحي، والذين يرغبون في ممارسة الإدارة الطبية، حيث يعتبر قسم الجودة من أهم أساسياتها.

كما أنه هناك، فئة ثالثة غير طبية، ترغب في احتراف هذا المجال، من خلال دراستهم للإدارة والجودة والتغذية ومكافحة العدوى.

الجودة الطبية

يمكن تعريفها على أنها مجموعة من المقاييس يتم من خلالها تقييم الخدمات الصحية المقدمة في مؤسسة طبية ما، وكيفية النهوض بها وزيادة جودتها.

وتسعى كافة الهيئات الصحية إلى تقديم أفضل جودة لخدماتها، حتى تنال رضا العميل أو المريض، الأمر الذي سينعكس بالايجاب على أرباح المؤسسة.

ومن هنا، تبرز أهمية دراسة الجودة الطبية، الذي يمكن من خلاله قياس النتائج وتقييم الأهداف، والعمل على تصحيح الأخطاء وتدعيم الإيجابيات.

أهميتها

إن تقديم خدمات طبية مناسبة للعملاء، من خلال توفير أعلى مستويات الرعاية الصحية، يساهم في بناء اسم المؤسسة وجعلها الوجهة المفضلة للمرضى.

فعندما يشعر المريض بالرضا عن الخدمة المقدمة إليه، مثل الاستقبال الجيد وسهولة الإجراءات القانونية والمالية، أيضا جودة الأطباء وتوافر كافة العلاجات. لن يعود إلى المؤسسة مرات أخرى فحسب، لكن أيضا يوصي أصدقائه وعائلته بزيارتها.

ولن يكون مدير المستشفى أو المركز العلاجي، قادرًا على تحقيق هذه النتائج، بدون دراسته لعلم الجودة.

المجالات

للجودة مجالات ثلاث، يمكن ذكرها على النحو التالي:

الإدارة: يتعلق هذا المجال بالأمور الإدارية، التي يقوم بها مدير الهيئة الصحية، ويهدف إلى التطوير والتحسين.
المراقبة: في هذه المرحلة يتم المراقبة والمتابعة، للخطط التي تم وضعها، والتأكد من سيرها بشكل صحيح.
الضمان: عندما تحقق المؤسسة الجودة الشاملة، تصل إلى مرحلة الضمان مثل الحصول على شهادة الأيزو 9001/2015 والتي يجب الحفاظ عليها.

معايير الجودة الطبية

يتم الاعتماد على أكثر من معيار لقياس الجودة الطبية في مؤسسة ما، ومن أهمها:

الوصول: ضمان وصول الخدمة للجميع.
المداومة: استمرار تقديم الخدمة بشكل دائم.
التناسب: من خلال تقديم كافة أنواع الخدمات المناسبة لكل مريض على حدة.
الكفاءة والفعالية: يجب أن تُقدم الخدمة بشكل كامل وشامل.
الأمان والسلامة: الحفاظ على أمن المريض وسلامته أمر حتمي.
الالتزام: في الوقت والخدمات المقدمة والوعود.